Assistance API

Préversion

Cette page décrit le contrat visé. Le tarif ci-dessous est celui prévu au lancement et sera confirmé à l’ouverture de l’API.

L’option API est fournie en l’état. Elle n’est pas vendue avec un accompagnement : ce qui est compris est étroit et défini précisément, et tout le reste a un prix, connu d’avance.

Ce qui est inclus

La correction des anomalies. Une anomalie, c’est un comportement de l’API qui s’écarte de la référence pour la version que vous appelez. Par exemple :

• un champ que la référence documente et qui manque dans la réponse ;
• un code d’erreur documenté qui n’est pas renvoyé dans le cas décrit ;
• un webhook dont la charge utile ne correspond pas au schéma publié.

Un comportement conforme à la référence n’est pas une anomalie, même s’il vous surprend. C’est ce qui rend la frontière vérifiable plutôt que discutable : la référence tranche.

Nous corrigeons les anomalies signalées, sans engagement de délai — l’API est fournie sans convention de niveau de service (section 4 des conditions d’utilisation de l’API).

Ce qui est facturé

Toute autre forme d’assistance :

• l’aide à la mise en œuvre de votre intégration ;
• la relecture de votre code ou de vos requêtes ;
• le diagnostic d’un problème dont la cause est de votre côté ou chez un tiers ;
• une question dont la réponse figure dans la documentation ;
• un développement sur mesure.

Le tarif est de :

200 CHF HT par heure entamée

Nous vous disons avant d’intervenir que l’intervention est facturable, et à quel tarif. Aucune heure n’est entamée sans votre accord.

Ce qui n’est jamais facturé

Les échanges commerciaux ne sont pas de l’assistance :

• demander une limite d’usage relevée — voir Limites d’usage ;
• modifier votre abonnement ou l’option API ;
• demander à participer à la préversion — voir API et intégrations.
• signaler une anomalie.

Nous joindre

Dans l’application, ouvrez Aide → Contacter l’équipe. Vous pouvez aussi passer par tayo.pro/contact.

Pour signaler une anomalie, indiquez l’endpoint appelé, l’heure de l’appel et si possible le mode de la clé (live ou test), ce que la référence annonce et ce que vous avez obtenu. Un signalement complet est corrigé plus vite qu’un signalement que nous devons reconstituer.