Je ne peux pas envoyer ma facture

La facture est toujours en Brouillon, ou Échec de l’envoi s’est affiché. Une facture qui n’est pas partie reste en Brouillon : rien n’est perdu, vous la renvoyez une fois la cause corrigée.

Causes et solutions

Le message dit…	Cause probable	Que faire
Aucun message	La facture a été gardée avec Envoyer plus tard.	Envoyez-la depuis sa ligne, sur la carte Factures du projet.
« Action non autorisée, vous devez envoyer un devis »	Le projet est une demande de devis.	Envoyez le devis, attendez qu’il soit accepté, puis renvoyez la facture.
« Tayo API dit : … », « …(Erreur 401) », « …(Erreur 403) »	Tayo a refusé, le plus souvent parce que la régie a clôturé ou mis en attente le ticket.	Demandez à la régie de rouvrir le ticket, puis renvoyez. Sinon, Synchroniser à nouveau dans Paramètres → Intégrations.
« Accès client requis pour l’envoi », « Vous devez mettre à jour l’accès du client… »	Projet hors Tayo sans accès client.	Donnez un accès au client, puis renvoyez : Partager un projet.
« Ce projet est fermé »	Le projet est Terminé, Annulé ou refusé.	Pour un travail en plus : une facture spontanée.
« Ce projet a déjà été facturé… »	La facture finale est déjà partie.	Facture complémentaire (plan PLUS) ou Créer à la main (plan BASIC) : facture spontanée.
« La facture ne peut être envoyée que si elle est en statut brouillon. »	Elle est déjà partie, par un collègue par exemple.	Actualisez le projet.
« Site non trouvée »	Le lieu choisi pour la facture spontanée n’existe pas dans Tayo.	Recréez-la avec un lieu de la liste.
Erreur 400, 404, 500, « Une erreur inattendue… »	Un problème technique.	Réessayez plus tard.

À savoir

• « Le document a peut-être déjà atteint Tayo » : vérifiez le projet, ou demandez à la régie, avant de réessayer, pour ne pas envoyer la facture deux fois.
• Un refus de Tayo se règle chez la régie : TAYO.pro ne peut pas rouvrir un ticket à sa place.

Toujours bloqué ?

Contactez le support avec la référence du projet et le message d’erreur exact, copié tel quel.